Häufige Fragen zu GFI MAX RemoteManagement

Fragen zum System

Wie funktioniert das Überwachungssystem?

• Sie stellen einen Agenten auf dem Kunden-Server bereit.
• Der Agent überprüft Server, ISP-Ports, Netzwerkgeräte und sogar Websites alle fünf oder fünfzehn Minuten mit mehreren Checks.
• Der Agent führt einmal pro Tag eine tägliche Sicherheitsprüfung durch.
• Bei jedem Kontrollzyklus werden erfasste Statusdaten an die zentralen Server von GFI MAX RemoteManagement gesendet.
• Nach Auswertung der Informationen werden ggf. Warnungen per E-Mail oder SMS verschickt und DashBoard sowie MiniDash™ aktualisiert.

Frage zum Agenten

Welche Betriebssysteme werden vom Agenten unterstützt?

Der Agent läuft unter jedem Server mit Microsoft Windows NT, 2000, Server 2003 und Server 2008 oder Microsoft Small Business Server (SBS) 2000, 2003 und 2008. Außerdem ist er auf jedem Desktop mit Microsoft Windows 2000 oder höher einsetzbar.

Kann der Agent auf Linux- oder Mac-Servern verwendet werden?

In den meisten Umgebungen ist mindestens ein Microsoft-Windows-PC vorhanden. Der Advanced Monitoring Agent lässt sich zum Überwachen von Ports, PING und Website-Inhalten einrichten. Sofern vom System unterstützt, ist auch ein detailliertes Monitoring von SNMP-Informationen möglich. Der Advanced Monitoring Agent lässt sich zur Überwachung sämtlicher Geräte verwenden, die eine IP-Adresse besitzen, auch Linux-Hardware.

Wie wird der Agent ausgeführt?

Der Agent läuft unter Microsoft Windows als Dienst mit dem Namen "Advanced Monitoring Agent". Zur Produktaktualisierung dient zusätzlich der Dienst "Advanced Monitoring AutoUpdate". Sollten Ihren Kunden diese Dienste im Task-Manager auffallen, erhalten sie somit keinen Hinweis auf GFI MAX RemoteManagement.

Wie funktioniert der Agent?

Der Agent greift auf unterschiedlichste Bereiche des Servers zu, um Daten zu erfassen, die andernfalls unberücksichtigt bleiben würden. Da diese Daten gezielt gesammelt und unerhebliche Informationen gelöscht werden, kann GFI MAX RemoteManagement Sie präzise auf Probleme hinweisen, die Ihre Aufmerksamkeit verlangen.

Sind Änderungen an der Firewall erforderlich?

Nein. Es muss jedoch sichergestellt sein, dass die Firewall abgehende HTTPS-Datenverbindungen nicht blockiert.

Welche weiteren Systemanforderungen sind zu beachten?

Im Task-Manager ist die Auslastung durch einen Agenten kaum festzustellen. Wenn der Agent ausgeführt wird, verbraucht er rund 10 MB Arbeitsspeicher. Des Weiteren sind 8,2 MB freier Festplattenspeicher zur Installation erforderlich.

Wie kommuniziert der Agent mit dem zentralen Server?

Sämtliche vom Agenten an den Server übertragenen Daten sind SSL-verschlüsselt. Proxy-Server (SOCKS5 und HTTP) werden unterstützt. Der Agent verwendet NTLM oder die Basisauthentifizierung als Authentifizierungsverfahren.

In welchem Umfang werden Daten versendet?

Der Agent sendet je nach gewählten Prüfungen alle 5 bis 15 Minuten Datenpakete mit einer Größe von 400 bis 600 Byte.

Wie sicher ist der Agent?

Nur Benutzer, die in Besitz des während der Anmeldung zugeschickten, ursprünglichen Zugangspassworts sind, können auf den Agenten zugreifen. Darüber hinaus ist der Kunden-Server gesichert.

Lassen sich auch PCs überwachen?

Ja. Der MiniAgent von GFI MAX RemoteManagement bleibt vollkommen unbemerkt und lässt sich ohne Ladevorgang oder Anmeldung auf verteilten PCs ausführen. Er überwacht die Kernfunktionen und nimmt, wie alle anderen Module von GFI MAX RemoteManagement kaum Ressourcen in Anspruch. Anwender werden bei ihrer Arbeit nicht beeinträchtigt. Bereits bei kleineren Problemen erfolgt eine umgehende Benachrichtigung, damit produktivere Abläufe möglich sind. Auf Desktop-PCs sollten unterschiedliche Bereiche überwacht werden. So lassen sich Störungen bereits beim Entstehen beseitigen, sodass sie keine größeren Schwierigkeiten verursachen. Beispiele sind schwindender Festplattenspeicher oder überschnell wachsende Dateien.

Fragen zu den zentralen Servern von GFI MAX RemoteManagement

Wo befinden sich die zentralen Server und wie sicher sind sie?

Die vollständig redundant ausgelegten, zentralen Server befinden sich in einem der weltweit modernsten Hosting-Rechenzentren. Notstrom-Generatoren, redundante Festplatten, doppelte Router, Kühlsysteme und Hochleistungsbatterien sorgen für echte Ausfallsicherheit, sodass keine äußeren Einflüsse unsere Systeme zum Erliegen bringen können. Eine branchenweit führende, redundante ISP-Anbindung per 18.000-MBit-Leitung ermöglicht jederzeit eine rasche, ungestörte Datenübertragung. GFI MAX RemoteManagement kennt somit keine Übertragungsengpässe. Unsere Server werden ebenfalls rund um die Uhr überwacht, unter anderem mit über 150 Sicherheitskameras. Sie sehen: Ihre Daten sind immer sicher und geschützt.

Fragen zum DashBoard

Ist für das DashBoard spezielle Software erforderlich?

Nein. Das DashBoard ist über den Microsoft Internet Explorer oder per Firefox aufrufbar.

Ist für den Zugriff auf das MiniDash™ per Mobiltelefon oder PDA spezielle Software erforderlich?

Nein, das MiniDash ist über alle Mobiltelefone und PDAs aufrufbar.

Wie ist eine Anmeldung am eigenen DashBoard ohne den Weg über GFIMAXIsEasy.com möglich?

Nachdem Sie GFI MAX RemoteManagement installiert haben, lässt sich das System so einrichten, dass ein DashBoard-Login über Ihre eigene Website erfolgen kann. Das System ist vollständig anonym aufgebaut.

Und zu guter Letzt ...

Leistet GFI auch selbst IT-Support?

Nein, ein solcher Service wird von uns nicht angeboten. Wir haben keinen Kontakt zu Ihren Kunden, sodass kein Interessenskonflikt entsteht.

Ist GFI MAX RemoteManagement sicher?

Ja. Umfassende Maßnahmen sorgen für Kundensicherheit. Setzen Sie sich mit uns per E-Mail an gfimax@gfi.com in Verbindung, um weitere Informationen zu erhalten.

Warum ist GFI MAX RemoteManagement so kostengünstig?

Wir wissen, dass im Support-Bereich ein sehr hoher Wettbewerbsdruck herrscht. Unsere Kunden wünschen Leistungen zu einem angemessenen Preis, um konkurrenzfähig zu bleiben. Dieser Forderung kommen wir gerne nach – für beiderseitigen Erfolg.